Diritto di recesso

Il diritto di recesso è disciplinato dagli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), come modificato dal D.Lgs. 209/2025 in attuazione della Direttiva (UE) 2023/2673. Il recesso consente al consumatore di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità (salvo le spese di restituzione, come indicato sotto).

Il diritto di recesso è riservato esclusivamente al cliente consumatore, ossia alla persona fisica che acquista per scopi non riferibili alla propria attività professionale (non indicando una partita IVA nel modulo d’ordine). Non può quindi essere esercitato dai clienti che acquistano con partita IVA.

Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni, che decorrono dal giorno in cui il consumatore (o un terzo da lui designato, diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico della merce. In caso di consegna separata di più beni di un unico ordine, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene.

Come esercitare il recesso: funzione digitale (art. 54-bis Codice del Consumo)

In conformità all’art. 54-bis del Codice del Consumo, mettiamo a disposizione una funzione digitale di recesso, accessibile in modo continuo per tutto il periodo di recesso:

• se hai un account, accedi all’area “Il mio account”, apri la sezione “Ordini” e clicca sulla voce “Diritto di recesso” in corrispondenza dell’ordine scelto;
• se hai acquistato come ospite (senza registrazione), vai alla pagina “Richiedi recesso“ e inserisci il numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto.

La procedura si svolge in due passaggi: prima la compilazione della richiesta (con la selezione dei prodotti per i quali intendi recedere) e poi la conferma tramite l’apposito pulsante. Solo dopo la conferma la dichiarazione di recesso si considera trasmessa. Riceverai subito via email una ricevuta su supporto durevole, con la data e l’ora della richiesta: ti invitiamo a conservarla come prova dell’avvenuto recesso.

Per esercitare il recesso non è necessaria alcuna nostra autorizzazione preventiva: il recesso è un tuo diritto e si perfeziona con la tua comunicazione.

Modulo tipo di recesso

La funzione digitale è il modo più semplice e veloce per recedere. Resta comunque valida qualunque altra dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere. A tal fine puoi utilizzare il modulo tipo di recesso riportato di seguito, senza che il suo utilizzo sia obbligatorio.

Modulo tipo di recesso (ai sensi dell’Allegato I, parte B, del D.Lgs. 206/2005 — compilare e inviare solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: Merx Italia S.r.l. (Torrette Elettriche), Via di Brava 4/c, 00163 Roma (RM), Italia — email: commerciale@torretteelettriche.com — PEC: merxitaliasrl@pec.it

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):

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Ordinato il (*) / ricevuto il (*): _______________

Nome del/dei consumatore/i: _______________

Indirizzo del/dei consumatore/i: _______________

Data: _______________

Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): _______________

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Per rispettare il termine è sufficiente che la comunicazione di recesso sia inviata prima della scadenza dei 14 giorni.

Restituzione della merce

Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data della comunicazione. Il termine è rispettato se rispedisci la merce prima della scadenza dei 14 giorni.

Ti chiediamo, per agevolare la lavorazione del reso, di restituire il prodotto possibilmente nella confezione originale, completo della dotazione accessoria, e di imballarlo con cura (quando possibile inserendo la confezione originale in una seconda scatola ed evitando di applicare etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto).

I costi e i rischi della restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente. La spedizione può essere effettuata tramite qualsiasi vettore; fino all’attestato di avvenuto ricevimento presso il nostro magazzino, il rischio di smarrimento o danneggiamento durante il trasporto resta a carico del mittente. Ti consigliamo una spedizione tracciabile e assicurata. Non vengono ritirati pacchi in contrassegno o in porto assegnato.

Indirizzo per i resi: Merx Italia S.r.l., Via di Brava 4/c, 00163 Roma (RM).

Diminuzione del valore dei beni

Hai diritto ad aprire la confezione ed esaminare il prodotto per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, esattamente come faresti in un negozio fisico: il solo fatto di aver aperto la confezione o esaminato il prodotto non fa decadere il diritto di recesso.

Sei tuttavia responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento (ad esempio un prodotto installato o utilizzato oltre la semplice verifica, privo di elementi integranti o danneggiato). In tali casi potremo trattenere dal rimborso un importo corrispondente all’effettiva diminuzione di valore, valutata caso per caso e comunicata al Cliente prima di procedere al rimborso.

Un consiglio utile: al momento della restituzione puoi allegare una o più foto del prodotto fuori dall’imballaggio che ne attestino le condizioni. In questo modo sei tutelato nel caso in cui il prodotto venga danneggiato durante il trasporto di rientro (danni imputabili al corriere).

Rimborso

In caso di recesso ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard (con esclusione dei costi supplementari derivanti dall’eventuale scelta di un tipo di consegna più costosa rispetto a quella standard/più economica offerta), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati del recesso.

Possiamo sospendere il rimborso finché non abbiamo ricevuto la merce, oppure finché non hai dimostrato di averla rispedita, se anteriore.

Il rimborso è effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per l’acquisto (carta di credito, bonifico, PayPal), salvo tuo diverso accordo espresso e in ogni caso senza costi aggiuntivi a tuo carico. In alternativa, su tua richiesta, potrai ricevere un buono acquisto di pari importo.

Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra l’altro, per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del cliente (ad esempio prodotti tagliati o predisposti secondo le specifiche dimensioni indicate dal cliente).

Per i prodotti esclusi dal diritto di recesso, l’esclusione è indicata chiaramente nella relativa pagina prodotto, prima della conclusione dell’acquisto, e la funzione digitale di recesso non è disponibile per tali articoli.

La presente informativa è resa ai sensi degli artt. 49, 52-59 e 54-bis del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Ultimo aggiornamento: 18/06/2026.